Как работать с запросом
В первой части я писала, что даже если клиент пришел с четким запросом, все равно прежде, чем с ним работать, его надо откалибровать. Мы сами-то обычно плохо знаем, чего хотим, почему у клиента должно быть иначе?
А часто на консультацию или коуч-сессию приходят клиенты с потоком сознания. Они рассказывают о своих проблемах и переживаниях, о своих мечтах и планах, о своих целях и иногда даже о ценностях. И если мы не будем предлагать клиенту формулировать запрос, а сразу пойдем в работу и начнем предлагать клиенту технику, мы имеем очень большой шанс не угадать, что же ему надо, и начать вообще не с того. Мы начнем с того, что показалось важным для нас. А здесь нельзя угадывать. А можно и нужно спросить.
Когда клиент излил душу, рассказал все, что посчитал нужным, пожаловался, поплакал, повздыхал, помечтал, мы должны его вернуть в русло коуч-сессии и мягко перейти к формулировке запроса.
Как это сделать? Очень просто.
Есть простой, но весьма эффективный вопрос: о чем вы сегодня хотите поговорить?
Или: что для вас сегодня наиболее интересно?
Обратите внимание, мы не спрашиваем про самую острую проблему. Не спрашиваем, что клиента беспокоит. Не интересуемся тем, что ему мешает жить или достигать цели. Мы акцентируемся на том, что клиенту интересно, о чем ему хочется говорить или что для него наиболее важно сегодня.
Если клиент выдает вам список наиболее важного, призываем его сосредоточиться лишь на одной задаче или одной цели. Можно даже на одной проблеме.
Одна сессия — один запрос!
Продолжение следует.
А часто на консультацию или коуч-сессию приходят клиенты с потоком сознания. Они рассказывают о своих проблемах и переживаниях, о своих мечтах и планах, о своих целях и иногда даже о ценностях. И если мы не будем предлагать клиенту формулировать запрос, а сразу пойдем в работу и начнем предлагать клиенту технику, мы имеем очень большой шанс не угадать, что же ему надо, и начать вообще не с того. Мы начнем с того, что показалось важным для нас. А здесь нельзя угадывать. А можно и нужно спросить.
Когда клиент излил душу, рассказал все, что посчитал нужным, пожаловался, поплакал, повздыхал, помечтал, мы должны его вернуть в русло коуч-сессии и мягко перейти к формулировке запроса.
Как это сделать? Очень просто.
Есть простой, но весьма эффективный вопрос: о чем вы сегодня хотите поговорить?
Или: что для вас сегодня наиболее интересно?
Обратите внимание, мы не спрашиваем про самую острую проблему. Не спрашиваем, что клиента беспокоит. Не интересуемся тем, что ему мешает жить или достигать цели. Мы акцентируемся на том, что клиенту интересно, о чем ему хочется говорить или что для него наиболее важно сегодня.
Если клиент выдает вам список наиболее важного, призываем его сосредоточиться лишь на одной задаче или одной цели. Можно даже на одной проблеме.
Одна сессия — один запрос!
Продолжение следует.
