В#nbsp;первой части я#nbsp;писала, что даже если клиент пришел с#nbsp;четким запросом, все равно прежде, чем с#nbsp;ним работать, его надо откалибровать. Мы#nbsp;сами-то обычно плохо знаем, чего хотим, почему у#nbsp;клиента должно быть иначе?
А#nbsp;часто на#nbsp;консультацию или коуч-сессию приходят клиенты с#nbsp;потоком сознания. Они рассказывают о#nbsp;своих проблемах и#nbsp;переживаниях, о#nbsp;своих мечтах и#nbsp;планах, о#nbsp;своих целях и#nbsp;иногда даже о#nbsp;ценностях. И#nbsp;если мы#nbsp;не#nbsp;будем предлагать клиенту формулировать запрос, а#nbsp;сразу пойдем в#nbsp;работу и#nbsp;начнем предлагать клиенту технику, мы#nbsp;имеем очень большой шанс не#nbsp;угадать, что#nbsp;же ему надо, и#nbsp;начать вообще не#nbsp;с#nbsp;того. Мы#nbsp;начнем с#nbsp;того, что показалось важным для#nbsp;нас. А#nbsp;здесь нельзя угадывать. А#nbsp;можно и#nbsp;нужно спросить.
Когда клиент излил душу, рассказал все, что посчитал нужным, пожаловался, поплакал, повздыхал, помечтал, мы#nbsp;должны его вернуть в#nbsp;русло коуч-сессии и#nbsp;мягко перейти к#nbsp;формулировке запроса.
Как это сделать? Очень просто.
Есть простой, но#nbsp;весьма эффективный вопрос: о#nbsp;чем вы#nbsp;сегодня хотите поговорить?
Или: что для#nbsp;вас сегодня наиболее интересно?
Обратите внимание, мы#nbsp;не#nbsp;спрашиваем про самую острую проблему. Не#nbsp;спрашиваем, что клиента беспокоит. Не#nbsp;интересуемся тем, что ему мешает жить или достигать цели. Мы#nbsp;акцентируемся на#nbsp;том, что клиенту интересно, о#nbsp;чем ему хочется говорить или что для#nbsp;него наиболее важно сегодня.
Если клиент выдает вам список наиболее важного, призываем его сосредоточиться лишь на#nbsp;одной задаче или одной цели. Можно даже на#nbsp;одной проблеме.